محاور البرنامج
- أهمية ومفهوم التعامل مع العملاء.
- النظرة التقليدية للعملاء والنظرة الحديثة والفرق بينهما وأثر التقدم العلمي والتكنولوجي في ذلك.
- استراتيجيات التميز في خدمة العملاء وطرق تطبيقها.
- الأنماط السلوكية للعملاء وطريقة التعامل مع كل نمط منها.
- طرق الاستشعار عن بعد لمعرفة احتياجات ومتطلبات العملاء.
- أساليب تحمل الضغوط والتوتر والآلام الناتجة عن التعامل مع العملاء والجمهور.
- عناصر ومفاتيح الحوار والنقاش الفعال والمثمر.
- طرق تحويل الحوار العقيم إلى حوار مثمر.
- طرق التعامل مع شكاوي العملاء.
- لغة الجسم وأثرها في عملية الاتصال وزيادة فاعليته.
- الطرق والأساليب الحديثة في فهم العملاء وخلق الألفة معهم من خلال علم البرمجة اللغوية العصبية.
- طريقة التعامل مع كل من الأشخاص البصريين والسمعيين والحسيين وأسلوب إقناع كل منهم.
- تمارين وحالات عملية.
أهداف البرنامج
يتوقع من المشاركين في نهاية الدورة أن يتمكنوا من:
- تنمية مهارات خدمة العملاء والتعامل معهم وإكساب المشاركين جميع المهارات اللازمة لذلك من مهارات اتصال واستقبال ونقاش وحوار.
- تمكين المشاركين من خلق جو من الألفة مع العملاء والجمهور من خلال تدريبهم على منهجية حديثة لهذه الغاية.
- تمكين المشاركين من التعرف على الأنماط السلوكية للعملاء والجمهور وتدريبهم على طريقة التعامل مع كل نمط.
- تمكين المشاركين من قراءة أفكار الآخرين من خلال علم البرمجة اللغوية العصبية.
- تمكين المشاركين من معرفة ما يجول بخاطر الآخرين من حركة أجسادهم.
الفئة المستهدفة:
يشترك في البرنامج الإداريين وموظفي العلاقات والسكرتارية ومدراء المكاتب وموظفي الدائرة الإدارية والتسويق وجميع العاملين الذين لهم اتصال أو احتكاك بالعملاء والذين يتطلب عملهم التعامل مع الجمهور الداخلي والخارجي.