محاور البرنامج
- الاتصال اللفظي.
- معرفة عميلك.
- طرح الأسئلة ومهارات الاستماع.
- طرح الأسئلة الصحيحة.
- المهارات الصوتية.
- استقبال الرسائل.
- المحادثات الفعالة وغير الفعالة.
- تطوير سيناريو للمحادثة.
- تطوير الرسائل ذات المغزى.
- تطوير الطرق المناسبة لتوصيل الأخبار السيئة.
- التعامل مع الاعتراضات.
- التعامل مع العملاء كثيري الكلام والعملاء المنفعلين.
- استقبال المكالمات للمرة الثانية.
- تفريغ الضغط والإجهاد.
أهداف البرنامج
يتوقع من المشاركين في نهاية الدورة أن يتمكنوا من:
- التعرف على جوانب الاتصال اللفظي وكيفية استخدامه، وكيفية إيصال الرسائل بوضوح.
- تطوير مهارات طرح الأسئلة ومهارات الاستماع لتقديم خدمة ممتازة عبر الهاتف.
- معرفة أفضل السبل لإيصال الأخبار السيئة وقول “لا” بكل ثقة وارتياح.
- أهمية إنشاء وإيصال رسائل ذات مغزى.
- الأدوات الرئيسة لتسهيل الاتصال.
- فهم قيمة تخصيص التعاملات وتطوير العلاقات.
- تطبيق التقنيات الصوتية التي تحسن الإلقاء والقدرة على التواصل.
الفئة المستهدفة:
جميع من لهم علاقة بإدارة التسويق والمبيعات.