محاور البرنامج
- مفهوم فن الإتيكيت، وقواعده، وأهميته في مهام السكرتارية.
- سلوكيات ومسئوليات السكرتير في التعامل مع الآخرين.
- آداب وسلوكيات الأسبقيات، والمصافحة، وأساليبها.
- الإصغاء الجيد، والحديث الفعال.
- العلاقات التبادلية في مكاتب السكرتارية.
- لغة الجسم وفن الإتيكيت: التحية، والتعريف، والتعارف، والمصافحة، وتبادل الهدايا.
- دور المساعد الإداري في المنشأة، وسمات المساعد الإداري.
- مهارات الاتصال في مكاتب السكرتارية.
- إعداد جدول الأعمال ومحضر الاجتماع، وتنظيم السفريات.
- تنظيم العمل المكتبي؛ المواعيد، الوقت، ترتيب الأعمال حسب الأولويات.
- التعامل مع الآخرين، وضغوط العمل في مكاتب السكرتارية.
- تبسيط إجراءات العمل المكتبي، والاستخدام الفعال للهاتف.
أهداف البرنامج
يتوقع من المشاركين في نهاية الدورة أن يتمكنوا من:
- تنمية القدرات السلوكية والإبداعية المتكاملة لتنفيذ أعمال السكرتارية بكفاءة وفاعلية.
- دعم ومساندة الإدارة وحفظ أسرارها.
- تقديم المشورة والنصح للإدارة العليا.
- تقليص الأعمال الورقية.
- حسن التعامل مع الرؤساء والمرؤوسين.
- فن صياغة المراسلات والمكاتبات الرسمية.
الفئة المستهدفة:
جميع من لهم علاقة بإدارة وتخطيط المشاريع والمرشحين لها.