تسوية المنازعات داخل بيئة العمل

محاور البرنامج

• أنواع المنازعات.
• نموذج (Johari Windows).
• مراحل النزاع.
• أنماط حل النزاع.
• قمع الاتصالات.
• مهارات طرح الأسئلة والاستماع.
• نموذج الخطوات السبع لحل النزاعات.
• مهارات التيسير.
• تحديد القواعد والمعايير.
• استراتيجيات التدخل.

أهداف البرنامج

يتوقع من المشاركين في نهاية الدورة أن يتمكنوا من:

• تعريف الصراع، وكيف يمكن أن يتصاعد، وأثره على الإنتاجية وأداء المنظمة.
• التعرف على الأساليب الشائعة لحل النزاعات، ومعرفة كيف ومتى تستخدم.
• اكتساب مهارات اتصال لفظية وغير لفظية، ومعرفة كيفية توظيفها في حل النزاعات.
• احتراف استراتيجيات فعالة في طرق التدخل.
• تعلم طرق تعزيز معنويات وثقة فريق العمل.

الفئة المستهدفة:

المدراء ورؤساء الأقسام، جميع العاملين بالوظائف القيادية والمحققين.