تسوية النزاعات

محاور البرنامج

• ما المقصود بالنزاع.
• أنواع النزاعات.
• تكاليف النزاعات.
• العوامل المسببة للنزاع.
• مراحل النزاع.
• أداة (LECSR).
• وضع معايير وقواعد لحل النزاع.
• حل النزاع من خلال الوساطة.
• مجابهة التيسيرات التي تتسم بالتحدي.
• طرح الأسئلة.
• مهارات الاتصال.
• الاتصال غير اللفظي.
• مهارات حل المشكلات.
• السيطرة على الغضب وإدارة الضغوط.
• تقنيات إدارة الضغوط.

أهداف البرنامج

يتوقع من المشاركين في نهاية الدورة أن يتمكنوا من:

• فهم المقصود بالنزاعات.
• إدراك مراحل النزاع.
• احتراف أدوات حل النزاعات بما فيها (LECSR).
• اكتساب المهارات الأساسية الضرورية لحل النزاعات.

الفئة المستهدفة:

المدراء ورؤساء الأقسام، جميع العاملين بالوظائف القيادية والمحققين.